大园新居维修组在2010年5月4日11点20分，接到了业主报修高层断水的电话。杨庆昌师傅立刻进行检查，发现是地下室水箱跑水造成水泵电源短路，使高层全部停水，维修组马上开始抢修。按照小区制定的紧急事件处理预案，大园新居物业处全体人员立刻做好前期预备工作，项目经理马上通知相关负责人、主管对高层业主做出告知，包括门前贴出提示通知等，指派专人接待业主电话进行解释，保安队则设立好临时取水点，为业主的取水做好准备。

为了加快维修速度，经过协调又将龙川里维修马师傅和主管李敬东紧急调到大园，一起加入抢修工作中。到达现场后，师傅们发现地下室水深在1米左右，尹合营和袁恩贵两位师傅马上从地下车库游到水箱间，发现是高区水泵软连接破裂造成水泵控制电柜进水，导致高层停水。查明原因后维修组马上对地下室开始抽水，这时公司也派出大功率水泵配合进行排水，维修师傅顾不上吃饭马上对抽水后的设备进行维修。小区内共设置了5个取水点，从下午5点开始，每个点都有一名保安和一名物业人员负责维持秩序，有老人和行动不便人员的的家庭物业人员负责送水，保证了居民在停水期间的用水正常。经过14个小时的抢修，夜间两点水泵恢复正常，所有高层恢复供水。