府湖里管理员：孙树英

各位领导、各位同事大家好：

我叫孙树英，我今天汇报的题目是：以身作则  狠抓队伍管理工作，带头表率  提高员工服务水平

我是一名来自旧区管理部的基层管理员，所负责的小区有5个，座落在学府街，面积25万平方米，有员工48名。两年多的工作经历，使我深深地体会到：小区的物业管理服务工作离不开居委会的支持和帮助，居委会就是物业公司与居民沟通的桥梁。因为居民视居委会为当家人，居委会的意见和建议，对于居民来说很有说服力。所以与居委会的沟通、交流就显得尤为重要。因此，在工作中，我非常尊重和理解居委会的工作，认真对待居委会的意见和建议，协助他们做好卫生、治安工作检查，带领员工积极参加居委会举办的各种募捐活动。我们的真诚、我们的努力换来了居委会对物业服务工作的大力支持，换来了广大居民对我们工作的理解，他们夏天给我们送来了红糖绿豆，冬天给我们送来了炉子烟囱，这种物业公司与居委会良好的关系，促进了物业服务工作的顺利实施。

作为一名管理者，我深知：在一个集体当中，榜样的力量胜似千言万语，尤其是一个团队的负责人，更应该起到表率作用。因此，在工作中我事事以身作则，平时要求员工做到的，我首先做到。我严格地遵守公司制定的规章制度，几乎是每天提前半小时到岗，无论是炎热的夏季，还是寒冷的冬天，我都工作在服务现场，与员工同甘苦，我们互相关心，互相帮助，形成了一个团结的工作集体。我在工作中坚持秉公办事，并不会因为同事之间关系融洽，而丧失原则，做出损害公司利益和信誉的事情。

一个小区物业收费率的高低，能够真实地反映物业服务工作的质量水平。我们“准物业”的服务工作主要有两项，一是保洁工作、而是门卫工作。我要求保洁员按照保洁标准认真完成保洁工作，要认真对待居民对保洁工作提出的意见，及时改正，让居民满意。我还要求门卫员加强小区的巡查工作，发现问题，能够处理的及时处理，比较棘手的及时与我联系，我会赶到现场加以处理解决。针对居民交费时间不一致的情况，我们形成了一个不成文的规定：无论谁当班，凡是询问物业费缴纳事宜的，都要热情接待，或代收物业费或留下楼门号和电话以便及时联系。因此，没有一户居民因找不到收费员而影响收费。正是我们的良好服务，使小区环境整洁，秩序稳定，人际关系和谐，也因此物业收费率由原来的65%上升到91%。

我在工作中虽然取得了一些成绩，但是这些成绩的取得离不开领导的信任和鼓励，离不开员工的支持和帮助，对他们，我表示深深地感谢！在这里我代表丰达物业公司的“4050”人员，感谢房管局和丰达公司领导为我们提供了再就业的机会，并为我们搭建了能够发挥各自专长的平台，使我们能够为“美化居民生活环境，创建文明和谐社区”贡献力量。